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被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿同行我们要尊重不要同情

2019-10-15 14:10:18 | 来源: VR

近日,一则关于饿了么“大叔骑手”送餐超时被投诉罚款的朋友圈截图被大量转发,引发关注。

这条朋友圈来自于一位江苏句容市的餐厅老板,据她描述,11月16日晚饭时间,一名年纪稍长的骑手从自家餐厅取餐后,因为顾客填写的送货地址不详细,致使送餐超时,点餐顾客向商家申请退款,但商家认为不是自己的原因而拒绝。后来,骑手大叔自己掏钱还给商家,请他们给顾客退款,商家同意处理后,骑手依然收到了顾客的投诉并被罚款。

餐厅老板本以为这件事就此结束,没想到晚上8点多,被投诉的骑手大叔再次来到店里,怯怯地问老板,自己能不能把退回的那份餐加热带回去给闺女吃,老板表示可以重新做一份给他的时候,骑手大叔连说不用不用,便匆匆离开。

被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿同行我们要尊重不要同情

这个让人心酸的场景戳中了不少网友的泪点,朋友圈截图被大量转发评论,“善待他人,骑手也是不容易”、“送餐员很辛苦,彼此体谅”。还有一些网友在微博@饿了么官微,希望外卖平台在给用户提供便利的同时也能给骑手申述的权利。

第二天下午,餐厅老板发微博称,“上午饿了么负责人来店里询问情况,希望大叔不会被罚款,也希望在享受便利的我们多些包容,多些体谅。”

被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿同行我们要尊重不要同情

随后,饿了么对“大叔骑手”一事发出了一则说明。“经过核查,11月15日下午5时左右,因用户地址不详(XX路口向北50米),王师傅无法将产品及时投递,在此情形下对定单进行送达处理,并与用户沟通退单。事后用户投诉了骑手,代理商根据内部管理规则对骑手王师傅作出处罚200元的处理。王师傅对此没有异议。”

被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿同行我们要尊重不要同情

饿了么事后了解到,8月份加入饿了么的王师傅今年47岁,妻子无业多年,上有父母下有两个女儿,一家六口全靠王师傅的收入生活。核实情况后,饿了么派出为困难骑手家庭提供支援的“骑手之家”专员,给王师傅带去了慰问金和礼品。虽然饿了么没有提到罚金,但据餐厅老板称,大叔被免除惩罚。

“像王师傅一样,所有的外卖骑手,无不渴望以自己的双手撑起各自的家,改变本身现状,实现自我价值。他们或许其实不需要同情,却更需要尊重与理解。”饿了么在说明中写道。

饿了么作出回应后,不少有网友大呼暖心,也呼吁对外卖员多一些包容:

@ 独孤羊1979:平台有管理规则是真,但是可以“法外容情”更暖人心!

@ TuTice:大家都不容易,互相理解一下,这就是所谓的温情吧。

@骑蜗牛踩蚂蚁_LYL:其实特别想说,送外卖也不容易。大家点餐尽量提前时间,并且写清楚地址。这个也不是什么大事,我觉得挺正常的,除非是那种几个小时都没送到的,还不主动联系他人的。

@black倾城一笑GEM:都有责任,但希望能多理解小哥,人家风里来雨里去的不容易。

但也有网友认为,骑手没有送达就私自点了“确认”,顾客花了钱却没有得到应有的服务,投诉也无可厚非。

@午夜seldom:投诉本身就是顾客的权力,有理有据的投诉没错。这个事件,投诉了是本分,不投诉是情份。

@飯团-Onigirl:私自点投递本身就错了,起码说跟顾客商量一下再点也成啊

@积极且怂:作为一个百度外卖送餐员,我想说,只要对顾客态度好,跟人家说明情况,一般人都会理解你的,投诉说明自己的工作没做好,仅此而已,我们不需要同情,我们需要尊重,谢谢。

还有不少网友质疑外卖平台对骑手的惩罚机制过于武断:

@阿拉桑雄狮:投诉一单罚五百,这样简单、粗鲁、省钱、一刀切的管理办法才是罪魁祸首吧?

@ 初寐春草缘水生:个人认为重点是企业制度,不问缘由一次投诉就直接罚款,不分程度上手就五百。 服务行业难免碰到各种各样的客人,企业在赚钱和取悦顾客的同时也当公道维护员工的利益吧。

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